1. Prodajalec in kontaktni podatki

2. Področje uporabe te politike

Ta politika povračil in vračil pojasnjuje pogoje, pod katerimi lahko stranke zahtevajo povračilo, vrnejo blago, odstopijo od kupoprodajne pogodbe ali vložijo reklamacijo glede blaga, kupljenega prek spletne trgovine www.prevolution.si. Ta politika velja za potrošniške nakupe, opravljene prek spletne trgovine. Za nakupe med podjetji lahko veljajo drugačni pogoji, razen če obvezna zakonodaja določa drugače.

3. Opredelitve pojmov

Izraz	Pomen
Prodajalec	Provider Built 2020 Kft., ki pri prodaji blaga prek spletne trgovine nastopa v svojem imenu in za svoj račun.
Potrošnik	Fizična oseba, ki prek spletne trgovine kupuje blago za namene zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.
Spletna trgovina	Spletna trgovina, dostopna na www.prevolution.si.
Blago	Blago, ponujeno prek spletne trgovine. Blago se prodaja izključno za zbirateljske, laboratorijske ali raziskovalne namene, kot je opisano na strani izdelka, in ni namenjeno uporabi kot hrana, zdravilo ali za človeško uživanje.
Naročilo	Dejanje stranke prek spletne trgovine, s katerim izrazi namen nakupa izbranega blaga.
Povračilo	Vračilo plačila stranki v skladu s to politiko in veljavno zakonodajo.

4. 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe

Če ste potrošnik, imate pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga v 14 koledarskih dneh od dneva, ko prejmete blago. Rok za odstop je upoštevan, če obvestilo o odstopu pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka. Šteje se, da je blago prejeto, ko:

• vi ali tretja oseba, ki jo določite vi in ni prevoznik, prejme blago;
• v primeru več kosov blaga, dostavljenih ločeno, ko je prejet zadnji izdelek;
• v primeru blaga, dostavljenega v več delih ali kosih, ko je prejet zadnji del ali kos.

5. Kako zahtevati odstop od pogodbe ali vračilo

Za odstop od pogodbe ali zahtevo za vračilo nas kontaktirajte po e-pošti: info@prevolution.si. Vaša zahteva naj vključuje:

• vaše polno ime,
• številko naročila,
• e-poštni naslov, uporabljen pri naročilu,
• ime izdelka ali izdelkov, ki jih želite vrniti,
• razlog za vračilo, če ga želite navesti,
• fotografije, če je blago prispelo poškodovano ali napačno.

6. Naslov za vračilo

Razen če vam pisno posredujemo drug naslov za vračilo, je treba blago vrniti na: Če vam podpora strankam posreduje drug logistični ali izpolnitveni naslov za vračilo, uporabite naslov, naveden v teh pisnih navodilih.

7. Rok za vračilo

Blago morate poslati nazaj najpozneje v 14 koledarskih dneh od dneva, ko ste nas obvestili, da odstopate od pogodbe. Rok je upoštevan, če blago pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

8. Stanje vrnjenega blaga

Vrnjenemu blagu morajo biti priloženi vsi dodatki, dokumentacija, etikete, embalaža in dokazilo o nakupu, kjer je to mogoče. Blago mora biti popolno in nepoškodovano. Blago lahko pregledate samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Odgovorni ste za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki nastane zaradi ravnanja, ki presega potrebno ravnanje za tak pregled. Zaradi higienskih, varnostnih razlogov in celovitosti izdelka zapečateno blago morda ne bo upravičeno do vračila, če je bil zaščitni pečat, varnostna embalaža ali originalno zaprtje po dostavi odprto, poškodovano ali pretrgano.

9. Izdelki, izključeni iz vračil

Od pogodbe ne morete odstopiti v primerih, ko je odstop izključen z veljavno zakonodajo. To lahko vključuje zlasti:

• blago, izdelano po specifikacijah stranke ali jasno personalizirano blago;
• blago, ki se lahko hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe;
• zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja, higiene, varnosti ali celovitosti izdelka, če je bilo po dostavi odpečateno;
• blago, ki je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugim blagom;
• blago, ki je bilo uporabljeno, poškodovano, kontaminirano, spremenjeno ali z njim ravnano bolj, kot je potrebno za pregled;
• druge primere, ko veljavna zakonodaja o varstvu potrošnikov izključuje pravico do odstopa.

10. Stroški pošiljanja pri vračilu

Razen če je blago okvarjeno, poškodovano, napačno ali drugače predmet upravičene reklamacije, neposredne stroške vračila blaga krije stranka. Priporočamo uporabo načina pošiljanja s sledenjem. Ne odgovarjamo za vrnjene pošiljke, ki so izgubljene, poškodovane ali niso dostavljene na naslov za vračilo.

11. Obdelava povračila

Če veljavno odstopite od pogodbe, vam bomo povrnili plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s standardnimi stroški dostave, najpozneje v 14 koledarskih dneh od prejema vašega obvestila o odstopu. Vendar lahko povračilo zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej. Povračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če se dogovorimo drugače. Če ste izbrali način dostave, ki je dražji od najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponujamo, vam bomo povrnili samo znesek, ki ustreza najcenejšemu standardnemu načinu dostave.

12. Delna povračila

Delna povračila se lahko odobrijo v primerih, kot so:

• vrnjen je samo del naročila;
• vrnjeno blago kaže znake ravnanja, ki presega potrebno ravnanje za pregled;
• blago je vrnjeno nepopolno ali z manjkajočo embalažo, dodatki ali dokumentacijo;
• pri prvotnem naročilu je bil uporabljen popust, kupon, dobropis v trgovini ali promocijska ponudba;
• reklamacija ali težava z dostavo se nanaša samo na del naročila.

13. Poškodovano, napačno ali manjkajoče blago

Če vaše naročilo prispe poškodovano, napačno ali nepopolno, nas čim prej kontaktirajte na info@prevolution.si. Prosimo, vključite:

• številko naročila,
• jasen opis težave,
• fotografije paketa, nalepke za pošiljanje in blaga,
• fotografije morebitnih poškodb ali manjkajočih izdelkov, kjer je to primerno.

Če je reklamacija upravičena, vam lahko ponudimo zamenjavo, povračilo, delno povračilo, dobropis v trgovini ali drugo ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.

14. Reklamacijski postopek

Reklamacija pomeni zahtevek stranke v zvezi z okvarjenim, poškodovanim, napačnim, nepopolnim ali neskladnim blagom.

1. Reklamacijo je mogoče vložiti po e-pošti ali pisno.
2. Reklamacija mora jasno identificirati stranko, naročilo in težavo, na katero se zahtevek nanaša.
3. Po potrebi lahko zahtevamo dodatne informacije, fotografije, dokumente ali vračilo blaga za oceno reklamacije.
4. Reklamacija bo obravnavana v 30 dneh od dneva, ko prejmemo vse potrebne informacije in, kjer je zahtevano, vrnjeno blago.
5. Stranko bomo o rezultatu reklamacije obvestili po e-pošti.

15. Neuspešna dostava, zavrnjena dostava in neprevzete pošiljke

Če se pošiljka vrne k nam, ker je stranka navedla napačen ali nepopoln naslov, zavrnila dostavo, ni prevzela pošiljke, ni sodelovala s prevoznikom ali ni zaključila carinskih oziroma uvoznih postopkov, kjer je to potrebno, je lahko stranka odgovorna za dodatne stroške pošiljanja, vračila, skladiščenja, carine ali obdelave. V takih primerih se lahko morebitno povračilo zmanjša za stroške, ki so nam dejansko nastali, razen če obvezna zakonodaja določa drugače.

16. Carina, uvozne omejitve in zasegi

Stranka je odgovorna za preverjanje, ali je naročeno blago dovoljeno zakonito uvoziti, prejeti in posedovati v namembni državi. Če je pošiljka zamujena, zadržana, pregledana, vrnjena, zavrnjena ali zasežena s strani carine ali drugega organa zaradi lokalnih uvoznih pravil, omejitev izdelkov, manjkajočega sodelovanja stranke ali lokalnih zakonskih zahtev, se upravičenost do povračila presoja individualno glede na okoliščine in veljavno zakonodajo. Kjer je razumno mogoče, lahko pomagamo z razpoložljivimi dokumenti o naročilu, vendar ne moremo zagotoviti carinjenja ali sprejema blaga v namembni državi.

17. Preklici pred odpremo

Preklic naročila lahko zahtevate, preden je naročilo odpremljeno. Če je bilo naročilo že obdelano, zapakirano ali predano prevozniku, preklic morda ne bo več mogoč in lahko velja standardni postopek vračila. Zahteve za preklic je treba poslati na info@prevolution.si čim prej po oddaji naročila.

18. Povratne bremenitve in plačilni spori

Če imate težavo z naročilom, nas najprej kontaktirajte, da lahko zadevo pregledamo in rešimo. Neutemeljene povratne bremenitve ali plačilni spori lahko upočasnijo rešitev težave. Pridržujemo si pravico, da ponudnikom plačil, bankam ali organom za reševanje sporov posredujemo evidence o naročilu, plačilu, dostavi in komunikaciji, kadar je to potrebno za zaščito naših pravnih pravic.

19. Način in čas povračila

Način plačila	Način povračila
Plačilo s kartico	Povračilo se običajno nakaže nazaj na prvotno kartico ali plačilno sredstvo prek ponudnika plačilnih storitev.
Bančno nakazilo	Povračilo se lahko izvede z bančnim nakazilom na račun, ki ga posreduje stranka.
Plačilo po povzetju	Povračilo se lahko izvede z bančnim nakazilom ali drugim dogovorjenim načinom.
Dobropis v trgovini / kupon	Povračilo se lahko izda kot dobropis v trgovini, kadar je bil to prvotni način plačila ali nadomestila, oziroma kadar je tako dogovorjeno s stranko.

Natančen čas, v katerem bo povrnjeni znesek viden na vašem računu, je lahko odvisen od vaše banke, izdajatelja kartice ali ponudnika plačilnih storitev.

20. Kontakt za povračila in vračila

21. Končne določbe

1. Ta politika povračil in vračil je del informacij za stranke, ki jih prodajalec zagotavlja v povezavi s spletno trgovino.
2. Za naročilo velja različica te politike, ki je veljala ob oddaji naročila.
3. Prodajalec lahko to politiko posodobi zaradi sprememb zakonodaje, poslovanja, načinov plačila, načinov dostave ali funkcionalnosti spletne trgovine.
4. Trenutna različica je vedno objavljena v spletni trgovini.

Priloga – Vzorec obrazca za odstop od pogodbe / vračilo

To politiko povračil in vračil je treba brati skupaj s Splošnimi pogoji poslovanja, Politiko zasebnosti in vsemi informacijami, specifičnimi za naročilo, prikazanimi med zaključkom nakupa.